FAQ

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt gå til kundeservice.

Om abonnementet

Kan jeg abonnere hvis jeg er under 18 år?

Nei. Du må bekrefte at du er over 18 år ved bestilling på nett.

Er det bindningstid?

Nei, det er ingen bindingstid.

Hvordan fungerer abonnementet?

Du mottar startpakke etter ca 3-7 dager. Startpakken er gratis. Startpakke string, bikini og hipster har fri frakt. Startpakke boxershorts herre har 49 kr i frakt. Deretter mottar du første ordinære sending etter ca 30 dager. Deretter mottar du ordinære sendinger hver 3 måned ( 4 ganger pr år).

Når kan jeg si opp abonnementet?

Når du selv ønsker det.

Er det mulig å gi abonnement i gave?

Nei, ikke pr i dag.

Priser

Hva koster Northborn produktene?

Klikk på produktet for å se priser: Stringtruse, Bikinitruse, Hipstertruse, Boxershorts

Betaling

Hvilke betalingsalternativer finnes?

Faktura følger varepakken, du kan også be om e-faktura i din nettbank.

Kan jeg endre betalingsmåte?

Du kan endre til / fra e-faktura i din nettbank.

Bestilling/Levering/Endringer

Når mottar jeg startpakken?

Etter ca 3-7 dager

Hvor ofte får jeg pakker?

Ordinære sendinger hver 3 måned, 4 ganger pr år

Kan jeg endre valgene mine?

Ja når du ønsker det, enten på Min side eller ved å kontakte kundeservice.

Kan jeg hoppe over sendinger?

Ja, det kan du, enten på Min side eller ved å kontakte kundeservice.

Leverer EFI utenfor Norge?

Abonnement er i gjeldende land. Vi har egne hjemmesider for respektive land.

Hva koster frakten?

Porto/ekspedisjon for ordinære sendinger, kr 29,-

Hvilke leveringsalternativer har jeg?

Du kan velge mellom å få pakken tilsendt, hver 3, hver 6, hver 9 eller hver 12 måned. Du kan også hoppe over sendinger.

Får jeg en bekreftelse på bestillingen?

Ja, du får en bekreftelse på bestillingen når du oppretter abonnement via northborn.no. Du får også en mail når bestillingen er godkjent hos oss (som regel innen 1-2 arbeidsdager). Om noe er feil, får du beskjed om å kontakte kundeservice.

Bytte/Retur/Reklamasjon

Feil/Mangel på vare

Om det er feil eller mangler på varen kan du kontakte kundeservice, så sender vi en returetikett/bytter varen. Retur sendes til EFI A/S, Postboks 600 Sentrum, 0106 Oslo - Husk å legge ved faktura/ skrive hva returen gjelder.

Hvordan returnere?

Om emballasjen er uåpnet kan du returnere varen. Retur sendes til EFI A/S, Postboks 600 Sentrum, 0106 Oslo
  • Husk å legge ved faktura/ skrive hva returen gjelder.
  • Porto for returen må betales.
  • Ved reklamasjon kan du be om en returetikett ( vi betaler porto)

Hvordan får jeg en returetikett?

Kontakt kundeservice og be om returetikett (porto betalt)

Har dere mottatt pakken min i retur?

Kontakt kundeservice

Utmelding

Hvordan sier jeg opp mitt abonnement?

Du kan melde ut via Mine sider/Abonnement/Deaktiver, eller du kan kontakte kundeservice på mail til: kundeservice@mail.efi.no eller telefon: 987 01 444

Hva skjer når jeg sier opp abonnementet mitt?

Du vil ikke motta flere varepakker på gjeldende produkt.

Jeg har sagt opp mitt abonnement men mottar fortsatt pakker

Dersom din utmelding er registret etter at vi har ekspedert siste varepakke kan dette skje. Varepakken kan da returneres uåpnet om du ønsker det.

Min side

Hvor er innloggingen/hvordan logge på?

Du kan logge inn på https://www.efi.no/login. Om du allerede har et aktivt abonnement kan du velge passordløs innlogging; skriv da inn e-postadressen din og du vil få tilsendt en innloggings lenke.

Hva kan endres på min side?

Du kan endre adresse, passord, farge, størrelse, leveringsintervaller, legge til ekstrabestilling og melde deg ut.

Hvordan melder jeg meg ut?

Du kan velge å stoppe ditt abonnement helt (inaktiv) inne på Min side. Du kan også stoppe abonnementet og be om påminnelse på e-post 3-4 ganger pr år. Du får en bekreftelse på utmeldingen pr mail. Du kan også kontakte kundeservice for utmelding/endring.

Annet

Hvordan behandles kundedata?

Les vår personvernerklæring her: https://www.efi.no/privacy-policy/gdpr-no

Endre mitt samtykke

Du kan gi ditt samtykke til reklame på Min side/samtykke ved å sette Ja/Nei til ulike reklamekanaler. Setter du Ja for alle kanaler, vil du kunne motta nyhetsbrev, samt adressert reklame. Pr. i dag benytter vi kun e-mail og adressert reklame som kanal.

Anonymisering

Kontakte kundeservice hvis du trenger dette.

Produksjon

Hva er Northborn laget av?

93 % bambusviskose, 7 % elastan, behandlet med Aloe vera.

Brukes bærekraftige materialer?

Ja. Bambusviskose er bærekraftig og miljøvennlig og et fullstendig biologisk nedbrytbart materiale. Bambus dyrkes uten bruk av giftige kjemikalier og krever bare en tredjedel av det vann som brukes til å dyrke bomull. Northborns produkter er dessuten helt fri for allergi- og kreftfremkallende fargestoffer.

Hvor produseres produktet?

Produktet er produsert i Litauen.

Er produktet testet på dyr?

Nei, vi tester ikke noe på dyr.

Bruk og vedlikehold

Hvordan vasker jeg best produktene?

40 grader.

Bør jeg vaske produktene før jeg bruker de første gang?

Nei det trenger du ikke. Produktet er Ikke skadelig å brukes før vask.

Hvordan er størrelsene?

Normal/Litt store i størrelsen (inneholder elastan og er fleksible). Se størrelseguiden her Finnes i størrelsene: S, M, L, XL og XXL

Det er noe feil med produktet – hva gjør jeg?

Om det er feil på varen kan du kontakte kundeservice, så sender vi en returetikett/bytter varen. Retur sendes til EFI A/S, Postboks 600 Sentrum, 0106 Oslo - Husk å legge ved faktura/ skrive hva returen gjelder.

Om Northborn

Hvem er EFI?

Northborn® er et varemerke som eies av Efi as. Efi har siden 1980 solgt produkter via abonnement i hele Norden. Bestiller du Northborn® produkter er det Efi som er selger og samtidig tar hånd om all kundeservice.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte kundeservice på mail til: kundeservice@mail.efi.no eller telefon: 987 01 444